Estimasi waktu baca: 5 menit
WhatsApp menjadi alat komunikasi yang makin populer di industri perhotelan Indonesia dalam beberapa waktu terakhir. Melalui platform tersebut, hotel dapat memberi layanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien. Banyak hotel di Indonesia yang telah mengadopsi WhatsApp, tidak hanya untuk meningkatkan pengalaman tamu, tetapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Penggunaan WhatsApp untuk hotel membuat komunikasi menjadi lebih personal dan responsif. Tamu dapat dengan mudah menghubungi hotel untuk reservasi, pertanyaan, atau permintaan khusus. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membantu hotel dalam mengelola operasional dengan lebih efektif.
Baca juga: Kelebihan WhatsApp Business API untuk Bisnis Anda
10 Hotel di Indonesia yang Sudah Menggunakan WhatsApp
Tidak sedikit hotel di Indonesia yang telah memanfaatkan WhatsApp sebagai layanan customer service mereka. Berikut beberapa di antaranya:
1. The Seminyak Beach Resort & Spa, Bali
Hotel ini telah mengintegrasikan WhatsApp Business API melalui Qiscus untuk memberikan layanan personal seperti pesan sambutan otomatis dan respons cepat terhadap permintaan tamu.
Nomor WhatsApp: +62 818 0202 7888
2. OYO Hotels & Homes
OYO memanfaatkan WhatsApp untuk mempermudah proses reservasi dan komunikasi dengan tamu, menghasilkan lebih dari 85.000 konversi bulanan dan mengurangi lalu lintas pusat panggilan sebesar 15%.
Nomor WhatsApp: +62 822 7918 7621
3. Intercontinental Bali Resort
Resor ini menggunakan WhatsApp untuk mempermudah komunikasi antara tamu dan staf, meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan tamu.
Nomor WhatsApp: +62 811 3820 8768
4. Santika Indonesia Hotels & Resorts
Santika Hotels mengadopsi WhatsApp untuk memperkuat komunikasi dengan tamu dan memberikan layanan yang lebih responsif.
Nomor WhatsApp untuk Hotel Santika Radial Palembang: +62 711 555 6655
5. The Kayana Bali
Sebagai bagian dari Santika Indonesia, The Kayana menggunakan WhatsApp untuk memberikan layanan personal kepada tamu di villa mewah mereka.
Nomor WhatsApp: +62 811 3856 628
6. Amaris Hotel
Amaris Hotel menggunakan WhatsApp untuk memberikan informasi cepat dan efisien kepada tamu mereka.
Nomor WhatsApp untuk Amaris Hotel Citra Raya Tangerang: +62 815 1038 6662
7. Conrad Bali
Conrad Bali juga memanfaatkan WhatsApp untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan. Staf hotel dapat mengirimkan konfirmasi reservasi serta pengingat kepada tamu sebelum kedatangan mereka.
8. Aryaduta Hotels
Layanan WhatsApp di Aryaduta Hotels juga menawarkan personalisasi bagi para tamu. Melalui WhatsApp, tamu dapat memesan kamar lebih mudah serta meminta layanan tertentu.
9. Bali Mandira
Sebagai bagian dari peningkatan layanan customer service, Bali Mandira mengadopsi WhatsApp untuk hotel untuk memenuhi kebutuhan tamu dengan lebih cepat.
10. Padma Hotel
Terakhir, Padma Hotel yang turut memanfaatkan WhatsApp untuk memudahkan tamu memesan kamar, memberikan informasi dan promo yang sedang berlangsung di hotel.
Nomor WhatsApp untuk Padma Hotel Bandung: 0821 1837 3868
Baca juga: Cara Mendapatkan WhatsApp Blue Tick: Langkah dan Manfaatnya
Mengapa WhatsApp Penting untuk Industri Perhotelan?
Integrasi WhatsApp menawarkan berbagai manfaat, berikut beberapa di antaranya:
Bayangkan Anda adalah seorang tamu dari luar kota yang sedang merencanakan liburan akhir pekan di Bali. Anda sudah melihat Instagram sebuah hotel butik yang menarik. Tapi ketika Anda DM akun Instagram-nya untuk menanyakan ketersediaan kamar, tidak ada balasan cepat. Anda menunggu… satu jam, dua jam… baru dibalas, dan itupun tidak menjawab pertanyaan Anda secara jelas.
Masalahnya? Banyak hotel di Indonesia masih menggunakan WhatsApp biasa atau bahkan hanya mengandalkan DM media sosial. Padahal, tamu zaman sekarang ingin serba cepat. Mereka tidak ingin berpindah-pindah platform hanya untuk booking kamar atau menanyakan fasilitas hotel.
Inilah mengapa WhatsApp Business API menjadi game changer untuk industri perhotelan. Bukan hanya sekadar chatting, tapi menjadi channel komunikasi utama yang profesional, responsif, dan efisien. Berikut ini manfaat utamanya:
1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan WhatsApp Business API, hotel bisa mengatur respons otomatis, membagi pesan ke tim, dan memastikan tidak ada pesan tamu yang tertinggal.
Misalnya, seorang tamu menanyakan fasilitas kolam renang lewat WhatsApp. Sistem langsung membalas dengan informasi lengkap dalam hitungan detik — bukan jam.
Respon cepat = tamu merasa dihargai. Hasilnya? Mereka lebih mungkin memesan kamar dan bahkan merekomendasikan hotel Anda ke teman-teman mereka.
2. Efisiensi Operasional
Hotel tak perlu lagi mengandalkan satu HP di resepsionis yang harus menjawab semua pesan secara manual. Dengan WhatsApp Business API, pesan bisa diakses oleh beberapa staf sekaligus melalui dashboard khusus, bahkan bisa terintegrasi dengan CRM atau sistem reservasi.
Bayangkan waktu yang dihemat, dan seberapa banyak pesan yang bisa ditangani tanpa harus menambah staf baru.
3. Personalisasi Layanan
WhatsApp bukan hanya soal membalas, tapi juga membangun hubungan. Contohnya, saat tamu check-in, sistem bisa otomatis mengirim pesan sambutan yang hangat, memberi rekomendasi spa terbaik di dalam hotel, atau menyarankan makanan khas yang sedang promo.
Semua ini bisa dilakukan berdasarkan data tamu sebelumnya. Jadi, tamu merasa diperhatikan secara personal, bukan sekadar nomor kamar.
4. Jangkauan yang Lebih Luas
WhatsApp digunakan oleh lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia. Bagi hotel, ini berarti peluang besar untuk menjangkau wisatawan mancanegara yang lebih nyaman berkomunikasi lewat WhatsApp daripada harus menelepon atau mengirim email.
Apalagi, WhatsApp Business API bisa dihubungkan dengan chatbot multi-bahasa untuk melayani calon tamu dari berbagai negara secara otomatis.
5. Biaya Komunikasi Lebih Rendah
Dibandingkan dengan menelepon tamu satu per satu atau membalas email yang menumpuk, WhatsApp Business API memungkinkan hotel berkomunikasi secara lebih murah dan terstruktur.
Tidak ada biaya per menit seperti telepon, dan tidak perlu pulsa internasional. Ini berarti biaya operasional turun, tapi kualitas layanan tetap naik.
Agar penggunaan layanan WhatsApp lebih optimal, hotel perlu mempertimbangkan solusi berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi serta kualitas layanan pelanggan. Salah satu solusi yang dapat dipertimbangkan adalah AIVIA AI.
AI AIVIA menyediakan layanan AI untuk bisnis, termasuk Chatbot AI yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API. Dengan menggunakan Chatbot AI AIVIA, hotel dapat memberikan respons otomatis secara real-time kepada tamu melalui WhatsApp—salah satu aplikasi pesan yang paling banyak digunakan oleh pelanggan.
Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan tamu, tetapi juga membantu meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi beban kerja staf. Kunjungi AI AIVIA dan Chatbot AI AIVIA untuk informasi selanjutnya.
Leave a Reply