Apa Itu Automation dalam CRM dan Manfaatnya untuk Bisnis Anda

Estimasi waktu baca: 4 menit

Di era digital seperti sekarang, kecepatan dan efisiensi bukan lagi keunggulan, melainkan kebutuhan. Salah satu teknologi yang semakin banyak diadopsi oleh pelaku bisnis untuk menjawab tantangan ini adalah automation,terutama dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).

Lalu, apa itu automation dalam CRM, dan mengapa semakin banyak bisnis, baik skala kecil maupun besar, menggunakannya?

Apa Itu Automation dalam CRM?

Secara sederhana, automation dalam CRM adalah proses menjalankan tugas-tugas berulang secara otomatis tanpa intervensi manual. Mulai dari mengirim email follow-up, memberi notifikasi pada tim sales, hingga menugaskan leads ke agen CS tertentu, semuanya bisa diatur otomatis berdasarkan aturan dan kondisi tertentu (workflow).

Automation bukan hanya tentang “hemat waktu”. Ini soal meningkatkan konsistensi, mempercepat proses bisnis, dan memastikan tidak ada prospek atau pelanggan yang terabaikan.

Jenis-Jenis Automation dalam CRM

Marketing Automation
Digunakan untuk mengelola kampanye email, WhatsApp broadcast, atau konten personalisasi berdasarkan perilaku pengguna. Contoh: ketika seseorang mengunduh e-book, sistem otomatis mengirim email selanjutnya dalam 24 jam.
Sales Automation
Membantu tim sales agar tidak kehilangan momentum saat prospek muncul. Contoh: ketika leads mengisi form, CRM otomatis memberi skor dan menugaskannya ke sales berdasarkan zona waktu atau produk yang diminati.
Customer Service Automation
Digunakan untuk menjawab pertanyaan umum melalui chatbot, mengirim notifikasi pembayaran, atau menjadwalkan reminder layanan.
Workflow Automation
Menghubungkan berbagai proses internal secara efisien. Contoh: ketika status leads berubah menjadi “deal”, sistem langsung mengirim data ke tim keuangan dan membuat invoice otomatis.

Implementasi Automation: Apa Saja yang Dibutuhkan?

Untuk menerapkan automation dalam CRM, Anda memerlukan sistem CRM yang mendukung:

Visual workflow builder, agar Anda bisa membuat alur otomatisasi tanpa coding
Integrasi omnichannel seperti WhatsApp, email, Instagram
Fitur trigger-based automation, misalnya berdasarkan waktu, tindakan user, atau status data
Dukungan AI dan NLP, agar proses automation bisa belajar dan beradaptasi dari data yang terus berkembang

CRM modern seperti AIVIA CRM telah menyediakan seluruh komponen ini secara terintegrasi dan mudah digunakan, bahkan oleh tim non-teknis.

Dampak Automation terhadap Efisiensi dan Pertumbuhan Bisnis

Automation bukan hanya mempermudah operasional, tetapi juga berdampak nyata terhadap pertumbuhan.

Menurut data dari HubSpot Research (2024):

Bisnis yang menerapkan sales automation mengalami peningkatan closing rate sebesar 14.5%
Perusahaan dengan marketing automation memiliki konversi leads ke pelanggan 53% lebih tinggi dibanding yang tidak menggunakan
75% bisnis menyatakan automation membantu mengurangi kesalahan manusia dalam proses penjualan dan layanan

Selain itu, laporan dari McKinsey & Company menyebutkan bahwa automation bisa memangkas waktu operasional harian hingga 30% pada berbagai proses bisnis standar.

Studi Kasus: Automation Meningkatkan Respons Bisnis Lokal

Sebuah UMKM skincare di Bandung menggunakan automation pada CRM mereka untuk mengelola 200+ leads harian dari kampanye Instagram. Sistem secara otomatis:

Mengirim WhatsApp pengenalan produk setelah leads mengisi form
Menugaskan leads ke CS berdasarkan asal kota
Memberi notifikasi follow-up jika tidak ada pembelian dalam 3 hari

Hasilnya, conversion rate naik dari 6% ke 15% dalam dua bulan, dan CS bisa fokus melayani pelanggan tanpa stres akibat pekerjaan berulang.

AIVIA CRM: CRM Lokal dengan Automation Cerdas

AIVIA CRM hadir sebagai solusi CRM lokal berbasis AI yang dirancang khusus untuk menjawab kebutuhan bisnis di Indonesia. Platform ini mendukung berbagai kanal komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, dan email — dan semuanya terintegrasi dalam satu sistem yang mudah digunakan.

Salah satu fitur unggulan AIVIA adalah Smart AI, yaitu teknologi kecerdasan buatan yang membantu bisnis bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Dengan Smart AI AIVIA, Anda bisa:

Jawaban instan dari basis pengetahuan AI
Sales kit cerdas berbasis AI
Akses mudah ke pengetahuan yang relevan
Meningkatkan efisiensi kerja

Tidak perlu coding atau analisis manual — sistem AI AIVIA sudah mengolah data interaksi pelanggan Anda dan memberi arahan langsung yang actionable bagi tim Anda.

Dengan semua kecerdasan ini, AIVIA bukan sekadar CRM, tetapi partner strategis untuk membantu Anda mengelola pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan mengoptimalkan hasil penjualan.

Kesimpulan

Automation bukan tren, tapi fondasi baru dalam manajemen pelanggan modern. Jika Anda masih mengandalkan proses manual, besar kemungkinan leads akan terlewat, pelanggan menunggu terlalu lama, dan tim Anda kehabisan tenaga.

Dengan mengimplementasikan automation dalam CRM, bisnis Anda bisa bergerak lebih cepat, lebih presisi, dan lebih siap menghadapi pertumbuhan. Mulai dari marketing, sales, hingga customer service, semuanya bisa dibuat lebih efisien dan berdampak langsung ke revenue.Ingin mulai mengotomatisasi bisnis Anda dengan sistem CRM lokal yang andal?
Kunjungi www.aivia.me dan jadwalkan demo gratis AIVIA CRM hari ini.