Estimasi waktu baca: 3 menit
Banyak pelaku bisnis yang ingin beralih ke WhatsApp Cloud API sering merasa ragu. Alasannya sederhana: mereka takut nomor WhatsApp yang sudah dipakai di aplikasi biasa akan “hilang” fungsinya jika dihubungkan ke API. Pertanyaan ini sering muncul, terutama dari UMKM yang masih mengandalkan aplikasi WhatsApp Business untuk membalas chat pelanggan secara manual.
Sekarang, kabar baiknya adalah WhatsApp sudah membuka kemungkinan coexistence, di mana nomor yang terhubung ke Cloud API tetap bisa dipakai di aplikasi biasa. Mari kita bahas lebih jauh bagaimana cara kerjanya, manfaatnya, dan kenapa ini penting untuk bisnis Anda.
Apa Itu WhatsApp Cloud API?
WhatsApp Cloud API adalah solusi resmi dari Meta yang memungkinkan bisnis mengirim pesan terautomasi, menambahkan tombol interaktif, dan mengelola percakapan dalam skala besar. Bedanya dengan aplikasi WhatsApp Business biasa, Cloud API lebih ditujukan untuk perusahaan yang butuh efisiensi dan integrasi, misalnya dengan CRM, sistem tiket, atau dashboard customer service.
Dengan Cloud API, bisnis bisa:
- Mengirim pesan broadcast dengan tombol interaktif.
- Membuat alur percakapan otomatis.
- Menghubungkan percakapan WhatsApp dengan CRM.
- Mengakses data chat untuk analisis pelanggan.
Tantangan Sebelum Ada Coexistence
Sebelum fitur coexistence diuji coba, aturan WhatsApp cukup tegas: jika nomor dipakai di API, maka nomor tersebut tidak bisa lagi dipakai di aplikasi biasa. Akibatnya, banyak bisnis kecil ragu untuk migrasi.
Contohnya, sebuah toko online yang terbiasa membalas pesan secara manual di aplikasi takut kehilangan fleksibilitas jika langsung full API. Padahal, transisi butuh waktu, apalagi untuk melatih tim agar terbiasa dengan sistem baru.
Baca juga: WhatsApp API: Apa Artinya Fitur Baru bagi Strategi Bisnis Kamu?
Update Coexistence: Bisa Jalan Bareng
Kini, WhatsApp mulai menguji coba fitur coexistence. Artinya, nomor yang sudah terhubung dengan API tetap bisa digunakan di aplikasi WhatsApp Business biasa. Pengguna bisa melihat chat, membalas pesan sederhana, sementara API tetap berjalan untuk kebutuhan otomatisasi.
Ini adalah solusi transisi yang membuat bisnis tidak perlu khawatir kehilangan cara kerja lama. Bayangkan Anda punya CS manual di aplikasi, tapi juga chatbot atau broadcast otomatis di API, keduanya tetap bisa berjalan bersamaan.
Manfaat Coexistence untuk Bisnis
Bagi bisnis kecil hingga menengah, adanya coexistence memberi beberapa keuntungan nyata:
- Fleksibel dalam transisi
Tim CS tidak dipaksa langsung 100% pindah ke sistem baru. Mereka tetap bisa pakai aplikasi seperti biasa sambil pelan-pelan terbiasa dengan API. - Kurangi risiko kehilangan pelanggan
Chat yang masuk bisa tetap di-handle manual. Jadi, tidak ada potensi pelanggan merasa diabaikan hanya karena tim belum terbiasa pakai sistem baru. - Otomatisasi tetap berjalan
Campaign broadcast, pesan dengan tombol interaktif, atau notifikasi otomatis tetap bisa berjalan melalui API. - Biaya lebih terkendali
Bisnis bisa memulai dari hal kecil (manual + sedikit otomatisasi), tanpa harus langsung berinvestasi penuh di sistem besar.
Bagaimana Mengoptimalkan Coexistence?
Walaupun coexistence terdengar ideal, ada risiko percakapan tumpang tindih antara yang manual dan otomatis. Jika tidak dikelola dengan baik, bisa saja pelanggan bingung karena mendapat balasan dari dua sumber berbeda.
Di sinilah pentingnya menggunakan sistem manajemen percakapan seperti AIVIA CRM. Dengan integrasi resmi ke WhatsApp Cloud API, AIVIA membantu bisnis mengatur:
- Routing pesan ke tim CS yang tepat.
- Integrasi data pelanggan agar tidak tercecer.
- Analisis performa percakapan dan campaign.
Hasilnya, coexistence bukan hanya “API + aplikasi jalan bareng”, tapi benar-benar terkontrol sehingga komunikasi bisnis tetap profesional.
Saatnya Beralih ke WhatsApp Cloud API dengan Lebih Tenang
Jika dulu migrasi ke WhatsApp API terasa menakutkan, kini bisnis bisa lebih percaya diri. Dengan adanya coexistence, Anda bisa tetap memakai aplikasi biasa sambil memanfaatkan kekuatan API.
Kelola WhatsApp Lebih Efisien dengan AIVIA CRM
Bisnis Anda butuh fleksibilitas, tapi juga efisiensi. Dengan AIVIA CRM, Anda bisa mengintegrasikan WhatsApp Cloud API untuk otomatisasi pesan, tracking percakapan, hingga analisis pelanggan, tanpa kehilangan kendali manual di aplikasi.
Coba sekarang dan rasakan bagaimana WhatsApp bisa bekerja lebih pintar untuk bisnis Anda
Leave a Reply