Estimasi waktu baca: 5 menit
CRM customer service adalah solusi modern untuk menciptakan integrasi antar berbagai fitur layanan pelanggan masa kini. Perkembangan teknologi seperti smart AI juga ikut meningkatkan kualitas serta jangkauan CRM. Panduan ini membantu Anda memahami manfaat CRM serta cara mendapatkannya untuk menunjang usaha.
Apa Itu CRM Customer Service?
Pernah chat ke sebuah bisnis di WhatsApp atau Instagram, lalu jawabannya cepat, ramah, dan terasa sangat personal? Nah, bisa jadi itu bukan sekadar admin biasa, tapi bantuan dari CRM Customer Service.
CRM atau customer relationship management adalah teknologi yang membantu bisnis dalam mengelola, merespons, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. CRM customer service bisa hadir dalam bentuk software, program yang terintegrasi dalam aplikasi, dan sebagainya.
CRM mengadopsi berbagai bentuk teknologi untuk mengetahui perilaku dan preferensi belanja konsumen, seperti media sosial dan AI. CRM juga mendukung berbagai bentuk layanan dan interaksi dengan pelanggan, seperti penjualan, kampanye marketing, konsultasi dan rekomendasi, hingga evaluasi.
CRM modern berbasis AI memanfaatkan smart knowledge base sebagai “otak” pendukung tim customer service. Berbeda dengan database konvensional, smart knowledge base ini ditenagai oleh AI dan dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan spesifik setiap bisnis, mulai dari SOP, SLA, Company Profile, Product Knowledge, hingga skenario layanan tertentu.
Dengan AI sebagai mesinnya, smart knowledge base tidak hanya menyimpan informasi, tetapi juga mempelajari pola interaksi, memberikan rekomendasi jawaban otomatis, hingga membantu tim CS merespon lebih cepat, konsisten, dan relevan. Ini memungkinkan perusahaan menjaga kualitas layanan tetap tinggi, bahkan saat volume percakapan pelanggan terus meningkat.
Mengapa Perlu CRM Customer Service?
Coba bayangkan kasus Dini, pemilik brand skincare lokal. Awalnya, tim CS-nya kewalahan membalas WhatsApp pelanggan satu per satu. Ada yang lupa dibalas, ada juga komplain karena respons lama.
Setelah pakai CRM Customer Service dari AIVIA CRM, semua chat pelanggan masuk otomatis ke satu sistem. Timnya bisa tahu siapa pelanggan lama, maupun pelanggan baru dan semua data kontak terpusat dalam satu sistem.
AI bisa menganalisis data interaksi untuk membaca kebutuhan sehingga bisnis dapat memberikan rekomendasi yang lebih personal. Hasilnya? Respons lebih cepat, pelanggan lebih happy, repeat order pun meningkat!
Inilah beberapa alasan penting untuk menerapkan CRM Customer Service:
-Membantu balas chat lebih cepat dan teratur, bahkan dengan ratusan orang
-Menyimpan histori interaksi pelanggan
-Mengurangi human error dan kesalahan seperti chat yang terlewat
-Meningkatkan pengalaman positif dan kepuasan pelanggan
-Memudahkan proses follow up dan upselling
Cara Mendapatkan CRM Customer Service
Mau mulai pakai CRM Customer Service? Tenang, caranya gampang sekali, apalagi kalau pakai AIVIA CRM.
Langkah-langkahnya sebagai berikut:
- Kunjungi website resmi: https://aivia.me
- Konsultasi gratis dengan tim AIVIA
- Integrasi langsung dengan WhatsApp Business API
- Tim AIVIA bantu setup, training, sampai ready to use!
CRM Customer Service dari AIVIA CRM hadir bukan cuma sekadar alat pencatatan pelanggan, tapi sudah terintegrasi dengan Smart AI untuk membantu bisnis melayani pelanggan lebih cepat, personal, dan efisien.
Dengan teknologi Smart AI ini, bisnis nggak cuma hemat waktu, tapi juga bisa kasih pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik, tanpa ribet.
Fitur Unggulan CRM Customer Service AIVIA
Sistem CRM AIVIA menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan bisnis lewat berbagai lini. Integrasi sistem CRM ini menghadirkan berbagai fitur unggulan, seperti:
Manajemen Ticketing
Manajemen tiket dari AIVIA membantu tim menangani pesan pelanggan secara terstruktur. Sistem ini mendukung pengelolaan tiket melalui antrean (queue), pengkategorian tiket, penugasan ke staf, serta opsi eskalasi bila diperlukan.
AIVIA juga menyediakan fitur monitoring tiket bagi supervisor atau manager untuk melihat progres penanganan tiket secara real-time. Dengan tampilan yang ringkas dan informatif, atasan dapat lebih mudah memantau kinerja tim, memastikan penyelesaian tiket sesuai standar layanan, serta mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Integrasi Terpusat di Channel WhatsApp
Aivia berfokus pada WhatsApp sebagai channel komunikasi utama dalam sistem CRM, karena WhatsApp merupakan aplikasi pesan dengan pengguna terbanyak di Indonesia dan paling sering digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis. Hasilnya, komunikasi jadi lebih cepat, personal, efektif, dan langsung di platform yang sudah familier bagi pelanggan.
Manajemen Kontak
AIVIA membantu pelaku bisnis mengelola kontak, misalnya lewat pengelolaan kontak berdasarkan kategori serta pelacakan riwayat interaksi. Dengan contract attributes, pelaku bisnis bisa mengenal lebih dalam dan menjaga relasi baik dengan para pelanggan, berkomunikasi, serta merespons sesuai kebutuhan mereka.
Smart AI
Fitur Smart AI di AIVIA CRM dapat Anda gunakan sebagai asisten virtual yang membantu tim bekerja lebih mudah dan tepat dalam melayani berbagai pertanyaan pelanggan. Misalnya, Smart AI dapat memberikan referensi jawaban tentang informasi produk, SOP, dan kebijakan perusahaan. Dengan bantuan Smart AI, tim bisa merespons lebih cepat, akurat, dan konsisten sehingga meningkatkan efisiensi kinerja tim.
Fitur Keamanan dan Pemblokiran Kata Sensitif
CRM customer service dari AIVIA membantu menjaga keamanan saat konsultasi atau bertransaksi dengan pelanggan. Teknologi sensitive word blocker dari AIVIA membantu mendeteksi kata-kata yang dianggap sensitif bahkan sebelum pesan atau konten terkirim.
Dengan sensitive word blocker, risiko penyampaian pesan yang tidak sesuai dapat diminimalkan dan kepercayaan pelanggan pun tetap terjaga.
Analisis dan Evaluasi Mendalam
CRM AIVIA memudahkan pelaku bisnis untuk menganalisis serta mengevaluasi jalannya usaha. Teknologi smart analysis membantu dalam hal menganalisis tren usaha, laporan transaksi, dan riwayat interaksi dengan pelanggan (termasuk ulasan positif dan negatif). Hal ini menjadi bahan untuk mengevaluasi kualitas customer service.
Solusi CRM AIVIA juga menggunakan smart reply dan smart writing assistance dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Pelaku bisnis dapat mengelola penulisan pesan, respons terhadap pertanyaan atau keluhan, dan rekomendasi secara lebih akurat. Teknologi AI menganalisis data pelanggan serta riwayat komunikasi untuk menciptakan tanggapan dan solusi paling tepat.
Kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan semua pelaku usaha. Dapatkan teknologi CRM customer service seperti solusi AIVIA agar pelanggan bisnis mendapat kesan positif saat berinteraksi dengan bisnis Anda.
Leave a Reply