Estimasi waktu baca: 3 menit
CRM fitur lengkap modern menunjukkan perkembangan dunia bisnis yang berorientasi pada customer value. Sistem CRM masa kini telah mengadopsi kecerdasan buatan dan teknologi lainnya untuk melayani pelanggan lewat berbagai saluran. Berbagai fitur modern tersedia dalam teknologi yang terintegrasi demi memudahkan adopsi oleh berbagai bisnis.
Apa Itu CRM Fitur Lengkap?
CRM fitur lengkap adalah sistem yang mengelola berbagai aspek serta data terkait layanan dan interaksi dengan pelanggan. Istilah “fitur lengkap” merujuk pada model CRM modern dengan berbagai fungsi yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi, otomatisasi proses, hingga teknologi AI untuk bantu bisnis bekerja lebih cepat dan efisien ke dalam satu sistem.
Pelaku bisnis bisa menggunakan solusi tersebut untuk meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan, mengumpulkan dan menganalisis data untuk kampanye pemasaran, hingga membuat laporan dan program evaluasi secara mendetail. CRM modern mampu mengelola berbagai aspek bisnis penting, misalnya marketing, penjualan, kolaborasi, dan komunikasi serta layanan pelanggan.
Teknologi baru seperti AI semakin mendukung kinerja beragam fitur CRM. Misalnya, smart AI bisa membantu pelaku bisnis membuat pesan teks, siaran (broadcast), dan materi kampanye iklan yang sifatnya lebih personal.
Fitur-Fitur Penting CRM AIVIA
AIVIA menawarkan CRM fitur lengkap dengan beragam fungsi spesifik untuk kebutuhan bisnis. Manfaatkan fitur berikut untuk melancarkan aktivitas bisnis Anda.
Fitur User Management
Fitur ini membantu Anda mengelola akun sesuai kebutuhan; dari mengatur jumlah dan identitas user hingga melakukan ekspor data tempat bisnis dengan mudah.
Fitur Contact Management
Anda bisa mengelola daftar kontak dengan mudah, baik penggunaan, penyimpanan, maupun pembaruan. Semuanya dikendalikan di satu tempat, termasuk kontak pelanggan beserta detail seperti nomor telepon, alamat email, domisili, dan info penting lainnya.
Manajemen WhatsApp API dan BroadCast WhatsApp
Manfaatkan WhatsApp untuk menjangkau pelanggan dengan Manajemen WhatsApp API dan fitur Broadcast. Anda bisa mengirim pesan promosi ke banyak nomor dengan teks yang sudah didesainpada jadwal tertentu (scheduling). Cocok untuk melayani banyak pelanggan sekaligus.
Chatbot Management
Ciptakan layanan customer service otomatis untuk pelanggan Anda dengan Chatbot Management. Fitur ini menyediakan sarana bagi pelanggan untuk konsultasi, bertanya, hingga mengakses layanan follow up pesanan. Anda bisa mengaktifkannya di WhatsApp dan chatbot akan aktif setiap hari selama 24 jam.
Ticket Management
Manajemen tiket adalah fitur untuk supervisor atau manager, terutama untuk mengelola tim. Cocok untuk memantau kerja tim dalam merespons pertanyaan dan konsultasi pelanggan serta menyelesaikannya. Hasilnya juga bermanfaat untuk proses evaluasi menyeluruh.
Sensitive Word Blocker
Fitur ini menjaga kualitas standar perusahaan dalam hal etika dan gaya komunikasi. Gunanya mendeteksi dan menyaring kata sensitif sehingga isi pesan atau respons lebih etis atau sopan. Kepercayaan dan kepuasan pelanggan pun lebih terjaga.
Cara Mendapatkan CRM Fitur Lengkap
AIVIA menghadirkan solusi CRM fitur lengkap yang terintegrasi. Anda sebagai pelaku bisnis bisa mempertahankan reputasi serta meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Paduan teknologi AI dan integrasi omnichannel menjadikan solusi AIVIA pilihan terbaik untuk berbagai jenis usaha.
CRM AIVIA memiliki dukungan Smart AI untuk komunikasi dan layanan cerdas 24 jam untuk pelanggan. CRM AIVIA juga terintegrasi secara eksklusif dengan WhatsApp API, cocok untuk membidik populasi pelanggan yang menggunakan WA.
Pelaku bisnis bisa menghubungi AIVIA untuk melakukan konsultasi. Gunanya adalah menentukan tipe produk yang mampu memenuhi kebutuhan spesifik setiap pelaku bisnis.
Fungsi AI pada CRM Fitur Lengkap
CRM AIVIA didukung fungsi AI yang meningkatkan efisiensi layanan berdasarkan data seperti histori interaksi dan informasi pelanggan. Contohnya adalah Smart Knowledge Base yang mengelola data penting dan membuat fitur AI semakin responsif, baik terhadap kebutuhan pelanggan maupun pelaku bisnis.
AI juga membantu dalam hal interaksi, misalnya lewat Smart Reply yang mampu memberi jawaban cerdas secara kilat untuk pertanyaan pelanggan terkait hal standar (rekomendasi, pertanyaan teknis, kebijakan, dan sebagainya). Ada juga Smart Writing Assistance yang membantu menyusun kalimat terbaik untuk email, pesan marketing, hingga jawaban konsultasi.
CRM fitur lengkap adalah solusi untuk menjaga reputasi usaha serta menciptakan hubungan positif dengan pelanggan dan calon pelanggan. Pastikan memanfaatkan solusi CRM AIVIA untuk kebutuhan CRM yang terintegrasi dan memanfaatkan teknologi canggih seperti AI.
Leave a Reply