Perubahan Harga WhatsApp Business API 2025: Manfaat untuk Bisnis Anda

Estimasi waktu baca: 8 menit

Perubahan Harga WhatsApp Business API 2025: Manfaat untuk Bisnis Anda

Membangun komunikasi yang lancar adalah salah satu kunci untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. 

Karena itu sebagai pelaku bisnis Anda perlu memahami perubahan harga WhatsApp Business API dan cara untuk mengoptimalkan platform ini untuk layanan pelanggan bisnis Anda.

Perubahan harga WhatsApp Business API sebenarnya sudah berjalan di bulan November 2024, dan akan berlangsung secara bertahap hingga bulan April 2025.

Tahapan tersebut juga mencakup pengguna yang mengoperasikan bisnisnya di tujuh pasar internasional. Termasuk yang berlokasi di APAC (Asia Pacific) dan EMEA (Europe-Middle East-Africa).

Perubahan ini akan meningkatkan efisiensi layanan WhatsApp dan membuka lebih banyak peluang bagi bisnis Anda untuk merambah pasar internasional.

Detail Perubahan Harga WhatsApp Business API

Ada beberapa detail perubahan harga untuk pelanggan WhatsApp Business API yang akan dijalankan secara bertahap oleh Meta. Berikut adalah penjelasannya.

Layanan Percakapan Gratis (Mulai 1 November 2024)

Layanan ini sudah bisa dinikmati sejak 1 November 2024 lalu, dan memungkinkan bisnis melakukan percakapan layanan pelanggan tanpa biaya tambahan. 

Kabar baiknya adalah layanan ini berlaku untuk seluruh bisnis tanpa batas. Bukan lagi maksimal 1.000 percakapan seperti sebelumnya.

Untuk menikmati fasilitas ini, jendela  percakapan layanan pelanggan antara bisnis Anda dengan pengguna WhatsApp harus sudah terbuka sebelumnya. 

Setelah itu, bisnis dapat mengirimkan pesan non-template tanpa dipungut biaya. Dengan kemudahan ini, biaya operasional untuk layanan pelanggan bisa ditekan seefisien mungkin.

Contoh percakapan, misalnya pelanggan Anda mengirimkan pesan ke WhatsApp Bisnis di luar jam kerja. 

Tindakan ini akan membuka jendela percakapan layanan pelanggan. Sehingga Anda dapat mengirimkan pesan jenis apapun pada pelanggan tersebut dalam kurun waktu 24 jam.

Chatbot AI WhatsApp merespon pesan tersebut secara otomatis, dan mengabarkan bahwa petugas akan menanggapi pesan keesokan harinya di pukul sembilan pagi. 

Pada jam yang dijanjikan, petugas customer service merespon pesan pelanggan tersebut dengan pesan teks. Seluruh percakapan ini tidak dikenakan biaya, walaupun Anda membalas pelanggan dengan pesan non template.

Dari ilustrasi cara kerja pesan gratis di atas, dapat terlihat bahwa bisnis tetap dapat melayani pelanggan secara lebih efisien dari segi waktu dan biaya.

Perluasan Tarif Otentikasi Internasional (Mulai 1 Februari 2025)

Tarif otentikasi yang berlaku di tujuh negara ini akan mempermudah bisnis Anda untuk memperluas pasar Internasional. Tujuh negara tersebut adalah:

• Mesir (+20)
• Malaysia (+60)
• Nigeria (+234)
• Pakistan (+92)
• Saudi Arabia (+966)
• Afrika Selatan (+27)
• Uni Emirat Arab (+971)

Bagi bisnis yang telah memiliki pelanggan di tujuh negara tersebut, tarif ini akan menambah kemudahan dalam meningkatkan pelayanan pelanggan melalui percakapan WhatsApp. 

Perhitungan tarif otentikasi internasional ini didasarkan pada tiga kriteria, yaitu:

• Eligibilitas: Jika perusahaan telah membuka lebih dari 750 ribu percakapan dalam 30 hari di seluruh akun WhatsApp Bisnisnya dan melayani pelanggan di negara yang memiliki tarif otentikasi internasional.
• Waktu mulai: Waktu spesifik yang ditentukan sebagai awal mula pembukaan percakapan. Misalnya jika waktu mulai adalah pukul 5 pagi, maka percakapan yang terjadi mulai saat itu mendapatkan tarif otentikasi internasional.
• Lokasi kantor utama bisnis.

Contohnya jika bisnis Anda berbasis di Indonesia dan melakukan percakapan dengan pelanggan yang memakai nomor WhatsApp Indonesia, maka tidak dikenakan biaya otentikasi internasional. 

Namun jika basis bisnis Anda di Malaysia dan melakukan percakapan dengan pelanggan bernomor WhatsApp Indonesia, maka Anda dikenakan tarif tersebut.

Template Utility Gratis dalam 24 Jam (Mulai 1 April 2025)

Layanan ini akan berlaku selama 24 jam di dalam jendela percakapan layanan pelanggan, setelah pesan layanan pertama dikirimkan. 

Pesan template akan tetap dikenakan biaya jika dikirim di luar jendela 24 jam layanan pelanggan.

Kebijakan baru ini akan lebih menguntungkan bagi bisnis Anda karena interaksi lanjutan dengan pelanggan tidak akan dikenakan biaya lagi. Selama masih berada di jendela percakapan yang sama. 

Contohnya ketika seorang pelanggan mengirim pesan ke WhatsApp Business, maka Anda bisa merespon langsung di dalam jendela percakapan tersebut. Baik dengan pesan template, atau dengan pesan teks non template. 

Untuk memaksimalkan layanan ini, pastikan pelanggan aktif berinteraksi setelah mengirimkan pesan pertamanya. Anda dapat mengingatkan mereka ketika interaksi mulai memakan waktu.

Misalnya, “Kak, apakah ada yang bisa kami bantu lagi? Jika pesan ini tidak direspon lebih dari satu jam, maka kami akan menutupnya secara otomatis, ya.”

Pengenalan Tarif Per-Pesan untuk Template (Mulai 1 April 2025)

Perubahan ini berarti bisnis akan dikenakan biaya untuk per-pesan untuk setiap template pesan pemasaran, otentikasi, dan utilitas yang dikirimkan di luar jendela pesan pelayanan pelanggan.

Contohnya, jika bisnis Anda mengirimkan pesan template pemasaran, lalu mengirimkan lagi dua pesan utilitas kepada pengguna WhatsApp (pelanggan Anda). Maka akan dikenakan tiga kali pembebanan biaya.

Yaitu masing-masing untuk satu pesan pemasaran dan dua pesan utilitas. 

Namun bila bisnis mengirimkan satu pesan pemasaran, dan jendela percakapan pelayanan pelanggan pun terbuka karena pelanggan merespon pesan tersebut.

Lalu bisnis mengirimkan pesan utilitas pada pelanggan saat jendela percakapan masih terbuka, maka pembebanan biaya hanya dikenakan pada pesan pertama saja (pesan pemasaran).

Perhitungan Biaya dengan Kalkulator WhatsApp Business API dari Aivia

Akan lebih mudah jika Anda bisa menghitung dan memperkirakan biaya WhatsApp Business API sendiri. Aivia memiliki kalkulator praktis yang dapat membantu perhitungan ini.

Keunggulan Menggunakan Kalkulator Biaya

Kalkulator WhatsApp Business API dari Aivia adalah alat praktis untuk memperkirakan biaya percakapan WhatsApp Anda. 

Dengan kalkulator ini, Anda dapat menghitung dan memperkirakan sendiri berapa anggaran yang dibutuhkan untuk menjalankan komunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp.

Kalkulator Aivia membantu bisnis menghitung biaya percakapan Chatbot AI WhatsApp dan percakapan WhatsApp Business.

Cara Menggunakan Kalkulator Biaya WhatsApp API

Selain akurat, kalkulator biaya WhatsApp Business API dari Aivia juga mudah digunakan. Berikut adalah langkah dan simulasi penggunaanya.

Biaya Percakapan WhatsApp Business

Untuk biaya WhatsApp Business, dihitung berdasarkan estimasi sesi percakapan yang yang dimulai dan besarnya ditentukan oleh Meta.

Untuk menghitungnya, cukup masukkan perkiraan sesi percakapan yang akan terjadi dengan pelanggan selama 24 jam.

Anggaplah bisnis Anda melakukan dua jenis percakapan dengan pelanggan, yaitu pesan pemasaran dan utilitas.

Misalnya bisnis melakukan 1.000 percakapan pemasaran dan 500 percakapan utilitas. Dimana harga percakapan pemasaran Rp605 dan utilitas Rp300, maka perhitungannya:

Percakapan pemasaran: Rp605 x 1.000 = Rp605.000

Percakapan utilitas: Rp300 x 500 = Rp150.000

Maka totalnya Rp755.000.

Biaya Percakapan Chatbot AI WhatsApp

Biaya percakapan Chatbot AI di WhatsApp dihitung menggunakan sistem token, dimana satu token setara dengan 1.000 kata. Ada dua jenis token:

• Token input yaitu pesan masuk dari pelanggan. Tarifnya Rp35.
• Token output yaitu pesan balasan yang dihasilkan oleh chatbot untuk pelanggan. Tarifnya Rp100.

Misalnya Anda ingin menganggarkan 1.000 kata untuk pesan masuk dan 8000 kata untuk pesan keluar. Itu sama dengan 1 dan 8 token.

Maka langkah yang Anda lakukan hanya memasukkan kedua angka tersebut pada  kolom yang tersedia.

Kalkulator Aivia akan otomatis menghitung berapa perkiraan biaya yang Anda butuhkan, yaitu:
Token input: 1 x Rp35 = Rp35

Token keluar: 8 x Rp100 = Rp800

Sehingga total biaya percakapan Chatbot AI WhatsApp Anda adalah Rp835.

Manfaat WhatsApp Business API dengan Tarif Baru untuk Bisnis

Harga updates WhatsApp Business API terbaru ini sebenarnya menguntungkan bisnis. Karena dengan optimasi pelayanan pelanggan yang tepat, kepuasan pelanggan akan meningkat dan biaya WhatsApp Business bisa lebih efisien. Berikut manfaat menggunakan WhatsApp Business API:

Pengurangan Biaya Operasional

Fitur percakapan gratis 24 jam dan utility template akan menghemat biaya operasional perusahaan karena lebih banyak pesan terkirim tanpa tambahan biaya .

Bisnis juga akan meningkatkan komunikasi yang baik dengan pelanggan, karena jendela percakapan menjadi lebih aktif.

Fleksibilitas dalam Menyusun Anggaran

Skema tarif per-pesan yang baru memungkinkan perusahaan mengatur penggunaan pesan dan template sesuai kebutuhan. Hal ini menjadikan penyusunan dan pemanfaatan anggaran lebih fleksibel.

Tips Mengoptimalkan Penggunaan WhatsApp Business API dengan Tarif Baru

Cobalah beberapa tips berikut ini agar updates Harga WhatsApp Business API terbaru bisa lebih mengoptimalkan layanan pelanggan perusahaan.

Memanfaatkan Percakapan Gratis Secara Efektif

Saat jendela percakapan pelayanan pelanggan telah terbuka, usahakan percakapan berjalan secara interaktif. 

Pelanggan dapat diingatkan kembali apakah masih ingin melanjutkan percakapan sebelum jendela ditutup.

Usahakan Anda memilih waktu mulai percakapan yang tepat dengan memperhatikan intensitas dan trafik percakapan dengan pelanggan selama ini.

Menjaga Jumlah Pesan Templat Marketing

Gunakan template pesan secara efisien agar biaya tidak melonjak. Bisnis dapat menggunakan desain template yang direkomendasikan WhatsApp.

Cara lain adalah dengan menyusun template pesan seefektif mungkin agar tidak perlu mengirimkan terlalu banyak pesan. Jaga pula agar pengiriman jenis pesan berbeda tidak terjadi di luar jendela percakapan yang terbuka.

Penggunaan Kalkulator Aivia secara Berkala

Monitoring secara teratur dan evaluasi berkala sangat penting agar penggunaan fitur WhatsApp Business dijalankan secara efektif. 

Gunakan Kalkulator WhatsApp Business API dari Aivia untuk memastikan anggaran biaya percakapan ini sesuai dengan kebutuhan perusahaan. 

Karena skema baru tarif percakapan lebih fleksibel, Anda bisa mengubah dan melakukan penyesuaian di periode berikutnya bila diperlukan.

Kesimpulan

Updates harga WhatsApp Business API 2025 telah berlaku sejak 1 November 2024, dan akan selesai secara bertahap pada bulan April 2025.

Perubahan ini mencakup layanan pesan dan template utilitas gratis yang akan meningkatkan efisiensi biaya percakapan yang ditanggung perusahaan.

WhatsApp juga memperluas pemberlakuan tarif otentikasi internasional di tujuh pasar baru. Mencakup Asia Pasifik, Eropa, Timur Tengah, dan Afrika.

Kebijakan baru ini akan lebih menguntungkan bisnis karena mempermudah perluasan pasar internasional. Skema baru juga lebih fleksibel hingga bisa dimonitor dan dilakukan evaluasi berkala.

Penggunaan kalkulator biaya WhatsApp Business API Aivia akan mempermudah langkah ini. Monitoring, evaluasi, dan strategi  yang tepat akan meningkatkan efektivitas komunikasi dengan pelanggan.