Estimasi waktu baca: 3 menit
Menurut riset yang dirilis Custom Market Insights, permintaan pasar global untuk pembuatan konten berbasis AI mencapai USD2,2 miliar pada 2023. Hasil tersebut diperkirakan naik menjadi USD2,4 miliar pada 2024, dengan Tingkat Pertumbuhan Tahunan Rata-Rata Kumulatif (CAGR) sekitar 7,7%.
Mengacu pada hasil riset ini, meningkatkan kreativitas dalam pembuatan prompts AI bisa membantu menciptakan konten yang lebih dipersonalisasi untuk tahun 2025 dan seterusnya.
Mengapa Prompts AI Penting?
Pada dasarnya, prompt AI adalah sebuah input atau perintah yang diberikan kepada model bahasa besar (Large Language Model/LLM) melalui platform AI generatif, seperti ChatGPT, Bard, atau Claude dari Anthropic.
Dalam hal ini, prompt bisa berbentuk pertanyaan, perintah, pernyataan, atau jenis teks lainnya. Pada beberapa model LLM, prompt bahkan dapat berupa gambar atau audio. Setelah prompt diberikan, platform AI akan menggunakannya untuk menghasilkan respons yang sesuai dengan arahan.
Maka dari itu, perancangan prompt AI yang efektif sangat penting karena bisa memberikan panduan yang tepat agar model AI dapat menghasilkan output yang lebih relevan dan akurat.
Efisiensi dalam Menjawab Pertanyaan Umum
Prompt AI yang dirancang untuk menjawab pertanyaan umum dapat membantu model dalam mengenali pola-pola tertentu pada input pelanggan. Dengan demikian, respons yang diberikan akan menjadi lebih akurat dan konsisten.
Misalnya, pada layanan WhatsApp Business API dari Aivia, fitur chatbotnya telah dilengkapi dengan berbagai keunggulan yang bisa meningkatkan efisiensi dalam menjawab pertanyaan pelanggan.
Ada pula fitur Follow-Up Message, yang ketika pelanggan tidak merespons, sistem ini akan langsung mengirimkan pesan tindak lanjut guna meningkatkan interaksi chatbot dengan pelanggan.
Baca juga: Chatbot AI Indonesia: Otomatisasi Layanan Pelanggan untuk Bisnis Anda
Mendorong Interaksi Proaktif
Chatbot AI yang terintegrasi dengan data CRM atau interaksi sebelumnya juga bisa menawarkan respons yang dipersonalisasi. Contohnya, jika pelanggan sering bertanya tentang topik tertentu, teknologi AI bisa secara proaktif menyediakan jawaban berbasis riwayat interaksi pelanggan sebelumnya, termasuk rekomendasi layanan tambahan.
Interaksi proaktif melalui chatbot ini dapat menciptakan pengalaman yang lebih responsif dan efektif bagi pengguna. Hal ini karena chatbot berbasis AI tidak hanya menunggu pertanyaan muncul, tetapi juga aktif menawarkan jawaban dan saran yang relevan sesuai konteks percakapan.
Meningkatkan Retensi Pelanggan melalui Personalisasi
Personalisasi konten melalui prompt AI yang efektif juga memiliki dampak signifikan dalam meningkatkan retensi pelanggan dan pengurangan churn rate. Ini terjadi karena adanya pendekatan yang mendalam di setiap interaksi—yang telah dipersonalisasi secara unik berdasarkan kebutuhan masing-masing pelanggan.
Chatbot yang didukung oleh AI juga sangat membantu dalam segmentasi pelanggan, yang umumnya diatur secara otomatis berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan. Sebagai catatan penting, penelitian menunjukkan bahwa 77% ROI perusahaan berasal dari komunikasi yang tersegmentasi dan tepat sasaran.
Cara Merancang Prompts AI untuk Mengoptimalkan Engagement
Mengingat keuntungan prompts AI untuk engagement sangatlah besar, berikut ini beberapa cara mendesain prompts untuk chatbot marketing yang efektif.
Menyusun Prompts yang Personal dan Relevan
Dalam interaksi proaktif, menyusun prompts sesuai kebutuhan pelanggan adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mendalam dan memuaskan.
Sebagai contoh, chatbot dengan setting prompt AI yang efektif dapat memberikan rekomendasi produk atau layanan yang lebih dipersonalisasi berdasarkan data historis pelanggan—seperti pembelian terakhir atau pencarian terbaru yang dilakukan pelanggan.
Baca juga: Harga Resmi ChatGPT di Indonesia: Panduan Lengkap untuk Langganan dan Fitur
Menggunakan Nada dan Gaya yang Sesuai dengan Brand
Dalam merancang prompts AI yang efektif, pemilik usaha juga perlu mempertimbangkan aspek gaya dan nada bahasa yang sesuai dengan identitas brand mereka, seperti profesional, santai, atau inovatif, sesuai dengan audiens target mereka. Pasalnya, gaya komunikasi brand yang digunakan oleh AI akan sangat memengaruhi cara pelanggan merespons dan berinteraksi dengan sebuah brand.
Maka, dalam konteks AI pemasaran digital, merancang chatbot yang mencerminkan citra merek sangat penting untuk memastikan komunikasi yang lebih konsisten.
Kesimpulan
Kreativitas dalam merancang prompts AI tentunya sangat penting dalam meningkatkan personalisasi konten untuk tahun 2025 dan seterusnya. Dengan menerapkan strategi chatbot proaktif, bisnis dapat memaksimalkan respons pelanggan yang lebih baik, serta menciptakan interaksi yang lebih relevan. Pada akhirnya, pendekatan ini akan meningkatkan pengalaman pengguna dan mendukung keberhasilan pemasaran digital Anda.
Leave a Reply