Generative AI: Masa Depan Layanan Pelanggan Lebih Personal dan Efisien

Estimasi waktu baca: 4 menit

Transformasi pengalaman pelanggan dengan Gen AI telah menjadi perbincangan hangat di dunia bisnis. Kemampuannya dalam memberikan solusi otomatis dan personalisasi yang lebih baik telah meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Penasaran bagaimana implementasi Generative AI dalam layanan pelanggan dapat meningkatkan bisnis Anda? Yuk, cari tahu jawabannya di sini!

Apa itu Generative AI dalam Layanan Pelanggan?

Generative AI adalah kecerdasan buatan yang memiliki kemampuan untuk menghasilkan berbagai jenis konten, seperti teks, gambar, audio, dan synthetic data.

Mengutip Forbes, teknologi Gen AI kerap dimanfaatkan untuk menciptakan konten otomatis yang relevan di sektor customer service, seperti menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk.

Dengan tool berbasis Generative AI untuk customer service, perusahaan pun dapat mengelola interaksi dengan pelanggan secara cepat, akurat, dan lebih personal.

Teknologi ini juga memungkinkan layanan pelanggan otomatis dengan AI generatif yang mampu memberikan jawaban yang lebih efisien dan sesuai dengan konteks pertanyaan.

Cara Menggunakan AI untuk Personalisasi Pelanggan

Daya tarik utama dari Generative AI adalah kemampuannya untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Dengan menggunakan solusi AI untuk layanan pelanggan efisien, Anda dapat memberikan layanan yang lebih tepat sasaran dan relevan dengan preferensi pelanggan.

Tak hanya bermanfaat bagi pelanggan, laporan McKinsey menemukan bahwa pemanfaatan AI generatif dalam bisnis dapat meningkatkan produktivitas karyawan sebesar 0,1 hingga 0,6 persen per tahun, hingga 2040.

Begitu banyak manfaat Gen AI, mari simak cara menggunakan AI untuk personalisasi pelanggan berikut ini!

Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Generative AI dapat mempelajari pola perilaku pelanggan, seperti riwayat pembelian atau pencarian produk. Semua informasi ini nantinya dapat dipakai untuk memberikan rekomendasi yang lebih akurat kepada pelanggan.

Sebagai contoh, setelah pelanggan membeli suatu produk, teknologi AI dapat menyarankan produk lain yang sering dibeli bersamaan dengan itu. Pendekatan ini dapat meningkatkan peluang pemesanan berulang dan secara langsung berkontribusi dalam meningkatkan konversi dengan Generative AI.

Chatbot AI dengan Sentuhan Personal

Chatbot berbasis AI generatif tidak hanya mampu memberikan jawaban otomatis. Teknologi cerdas ini juga dapat memahami konteks percakapan dan menyesuaikan responsnya sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Hal ini menjadikan chatbot cerdas lebih efektif dalam menangani pertanyaan yang lebih kompleks. Alhasil, pelanggan akan merasa dilayani dengan cara yang lebih personal, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap suatu brand.

Personalisasi Konten dan Komunikasi

Konten yang dipersonalisasi cenderung mendapatkan perhatian lebih besar dari pelanggan. Dalam hal ini, AI generatif dapat membantu membuat email atau pesan promosi yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan, seperti jenis produk yang mereka minati atau perilaku belanja mereka sebelumnya. Dengan platform AI generatif untuk bisnis, perusahaan pun dapat mengirimkan pesan yang lebih relevan dan tepat waktu.

Penargetan Iklan Berbasis AI

Implementasi Generative AI dalam layanan pelanggan juga dapat membantu mendongkrak strategi pemasaran berbasis data. Dengan menganalisis pola perilaku pelanggan, teknologi ini dapat memprediksi iklan apa yang efektif untuk kelompok pelanggan tertentu. Jadi, iklan yang dibuat akan lebih tepat sasaran serta mencegah terjadinya pemborosan anggaran promosi.

Tool dan Platform AI Generatif untuk Layanan Pelanggan

Jika Anda mencari platform yang dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan otomatis dengan AI generatif, SMART AI dari AIVIA adalah pilihan yang ideal.

SMART AI telah diintegrasikan dalam sistem AIVIA CRM untuk memperkuat manajemen hubungan pelanggan. Namun, ini juga dapat digunakan secara mandiri sesuai kebutuhan bisnis Anda.

SMART AI menawarkan beberapa fitur yang dapat membantu Anda dalam meningkatkan efisiensi dan personalisasi layanan pelanggan.

Smart Knowledge Base: Pusat informasi fleksibel untuk berbagai industri.
Smart Reply: Memberikan balasan otomatis yang cepat dan akurat, guna mendukung solusi AI untuk layanan pelanggan efisien.
Smart Assistance Writing: Membantu pembuatan konten profesional (draf email dan template pesan), serta didukung fitur tambahan seperti penerjemahan dan pemeriksaan tata bahasa.
Smart Analysis: Menyediakan analisis mendalam dari interaksi pelanggan untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.

Semua fitur ini akan memberi Anda kemudahan dalam meningkatkan manajemen layanan pelanggan, dengan tambahan keuntungan berupa free biaya integrasi. Untuk mendukung efisiensi anggaran, manfaatkan pula kalkulator harga AI AIVIA yang dapat menghitung biaya penggunaan chatbot AI Anda. Klik di sini jika ingin berdiskusi langsung dengan tim kami!