Estimasi waktu baca: 6 menit
AI marketing akan membawa bisnis asuransi Anda selangkah lebih maju. Dengan teknologi kecerdasan buatan, akan jauh lebih mudah menjadi pemimpin pasar.
AI Marketing adalah Masa Depan Industri Asuransi
Jika selama ini pemasaran asuransi mengandalkan personel pemasar manual, maka dengan AI pekerjaan marketing akan jauh lebih mudah.
AI marketing asuransi akan membantu dalam berbagai pekerjaan teknikal mulai dari pemrosesan data hingga otomatisasi pelayanan pelanggan. Mari lihat bagaimana masa depan industri asuransi bersama kecerdasan buatan.
Pengenalan AI dalam Marketing untuk Asuransi
Sebelum melihat lebih jauh tentang topik ini, mari melihat apa itu AI marketing. AI marketing adalah menggunakan kecerdasan buatan dalam langkah-langkah marketing. Mulai dari mengolah data pelanggan, mengoptimasi penjualan, dan melayani pelanggan secara otomatis.
AI juga akan membantu membuat konten pemasaran yang lebih tajam dan tepat sasaran. Dengan AI, seperti chatbots dan virtual assistants, perusahaan bisa menjawab pertanyaan, membantu penyelesaian masalah, dan menjalankan pelayanan lainnya sepanjang waktu.
Tentu saja secara otomatis, tanpa tambahan tenaga customer service. Singkatnya, AI adalah kunci dalam automated marketing dalam asuransi.
Penggunaan AI dalam Asuransi
Mari melihat lebih detail apa saja yang bisa dilakukan AI dalam industri asuransi.
Otomatisasi Tanya Jawab Pelanggan dengan Chatbots dan Asisten Virtual
Sebagai perusahaan asuransi, akan ada banyak momen dimana tenaga marketing harus menghadapi pelanggan. Menjawab pertanyaan mereka, menanggapi klaim dan komplain, atau menjelaskan program baru perusahaan.
Dengan Chatbot dan Asisten Virtual berbasis AI, semua hal tersebut dapat dilakukan tanpa harus bertatap muka dengan pelanggan, bahkan tanpa tenaga pemasar sama sekali.
Anda tidak lagi harus membatasi jam pelayanan, semua bisa dilakukan sepanjang hari tanpa libur. Contohnya adalah WhatsApp Chatbot dan penerapan Chat GPT yang bisa dipasang di aplikasi atau situs resmi perusahaan.
Manfaat AI Marketing di Bidang Asuransi
Tentu saja, manfaat AI marketing lebih dari sekadar bercakap-cakap dengan pelanggan. Mari cermati manfaat lainnya.
Asisten AI untuk Agen Penjualan
Saat ingin menawarkan produk, tentu tenaga pemasar harus mengenal dulu profil lengkap dan kebutuhan pelanggan, bukan? Barulah bisa menawarkan produk yang relevan.
Customer segmentation dengan AI akan mempermudah langkah ini. Perusahaan tinggal memilih aplikasi mobile predictive analytics dalam pemasaran sehingga pemasar bisa mengaksesnya melalui ponsel.
Di sana, data pelanggan dapat diinput secara digital dan diakses kapan saja. Pemasar dapat memilih segmentasi yang mereka inginkan dan mempelajarinya sebelum bertemu calon klien.
Cara ini akan mempermudah agen junior mendapatkan nasabah pertama mereka tanpa harus mendapat supervisi langsung dari leader mereka.
Optimalisasi Strategi Pemasaran
Penggunaan Machine Learning untuk Pemasaran Asuransi juga memudahkan pemasar menembak segmen pasar yang potensial, sehingga kemungkinan mendapatkan nasabah jauh lebih besar.
Segmentasi yang tepat juga akan membantu jalannya personalization dalam pemasaran asuransi. Misalnya merancang konten yang lebih tepat, memilih CTA yang lebih mengena ke konsumen, dll.
AI Sebagai Asisten Layanan Pelanggan di Asuransi
Selain mengotomatisasi percakapan, AI juga memaksimalkan layanan pelanggan. Chatbots untuk layanan pelanggan asuransi dapat membantu calon klien memahami manfaat produk dan memahami ketentuan pengajuan klaim.
Virtual Assistants dalam asuransi akan menjawab pertanyaan pelanggan. Mengobrol layaknya tenaga pemasar manusia untuk memberikan rekomendasi produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
AI-Powered Customer Support seperti ini dapat diaktifkan melalui implementasi Chat GPT untuk asuransi.
Conversational AI dalam asuransi akan memberikan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan dibandingkan membaca klausul dan deskripsi produk yang panjang.
Prediksi Kebutuhan dan Analisis Data
Seperti yang disebutkan sebelumnya, Data-Driven Marketing Strategies adalah faktor penting dalam pemasaran.
Data yang lengkap, terproses baik dengan hasil analisis tajam akan memudahkan perancangan strategi pemasaran, menjalankannya, dan mengevaluasi hasilnya.
AI dapat membagi pelanggan berdasarkan data historis mereka. Misalnya percakapan, riwayat pembelian online, riwayat layanan lain yang berhubungan dengan asuransi, dan jejak digital lainnya.
Keuntungan Jangka Panjang Implementasi AI Marketing bagi Perusahaan Asuransi
Jika sebelumnya kita bicara tentang manfaat jangka pendek implementasi AI marketing, maka kini mari membahas apa saja manfaatnya dalam jangka panjang.
Peningkatan Efisiensi Operasional
AI memangkas biaya operasional karena kini perusahaan tidak memerlukan banyak tenaga pemasar dan customer service. AI juga bisa memangkas berbagai pekerjaan repetitif dan teknis seperti analisis data manual dan proses input data, sehingga beban operasional jauh lebih ringan.
Dari sisi karyawan dan tim pemasar, AI memperbesar kemungkinan closing dengan nasabah, Tentu saja karena akurasi data dari AI memungkinkan pemasar memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan calon nasabah.
Dalam jangka panjang, progres ini akan meningkatkan ROI bagi perusahaan, memangkas banyak biaya yang tidak efisien, dan mengurangi persentase nasabah yang gagal bayar.
Skalabilitas dan Efisiensi
Jika di masa konvensional data diolah secara manual dan memerlukan sejumlah tenaga data entry serta data analyst, kini tidak lagi.
Semakin besar perusahaan, semakin besar pula data yang harus diolah. Pemakaian AI dalam kondisi ini sangat tepat karena AI bisa menggantikan sebagian besar pekerjaan numerik.
Keunggulan Kompetitif
Dengan analisis mendalam yang dikerjakan AI, akurasi dan ketajaman strategi pemasaran akan jauh lebih tinggi. Hal ini berarti perusahaan Anda akan memenangkan persaingan.
Selain itu, tanpa AI perusahaan mungkin harus merekrut lebih banyak pekerja profesional di bidang teknologi.
Meskipun implementasi AI juga memerlukan investasi, efisiensi yang dihasilkan dalam jangka panjang akan membuatnya lebih menguntungkan.
Teknologi AI yang Mengubah Pemasaran Asuransi
Mari melihat contoh aplikasi dan peranan AI dalam dua kasus pemasaran asuransi yaitu penjualan dan layanan pelanggan.
Use Case AI dalam Industri Asuransi
Anda tentu mengenal nama Asuransi Sequis Life Indonesia. Perusahaan asuransi kawakan ini menggunakan AI untuk memberikan rekomendasi produk terbaik untuk nasabah. mempercepat pengurusan klaim, underwriting, dan data analitik nasabah.
Dengan pengaplikasian AI, perusahaan ini berhasil meningkatkan penjualan polis, pembayaran klaim dan manfaat hingga Rp1 triliun pada September 2023.
Aplikasi AI lainnya adalah pada pelayanan nasabah, seperti yang dilakukan Zurich Asuransi Indonesia. Perusahaan ini bekerja sama dengan CamCom Technology untuk mengembangkan aplikasi penilai otomatis untuk pembuatan polis asuransi kendaraan.
Dengan AI, pembuatan polis lebih cepat, minim kesalahan, bahkan bisa diringkas menjadi satu hari saja. Kepuasan nasabah pun meningkat karena pelayanan yang jauh lebih cepat dibandingkan perusahaan asuransi kendaraan lain.
Analisis Sentimen dan Umpan Balik Pelanggan
Sentimen dan umpan balik pelanggan didapat dari ulasan, komentar, percakapan, penilaian, bahkan konten yang dibuat pelanggan. AI akan merangkum semuanya dari seluruh kanal internet. Termasuk aplikasi percakapan, media sosial, website, dan platform e-commerce.
Analisis sentimen dan umpan balik ini sangat penting karena menggambarkan penerimaan dan kualitas layanan perusahaan di mata pelanggan.
Dari analisis mendalam yang dikerjakan AI, perusahaan dapat menilai keberhasilan pengembangan produk yang telah dijalankan. Lalu merancang pengembangan baru yang lebih sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
Otomatisasi Kampanye Pemasaran
Langkah awal, AI mengumpulkan data transaksi, sentimen, perilaku online, percakapan, dan belanja pelanggan. Setelah itu teknologi ini akan membagi pelanggan ke dalam beberapa segmentasi.
Pemasar akan mempelajari segmentasi tersebut dan merancang konten promosi yang sesuai dengan bantuan model bahasa AI, misalnya Chat GPT.
AI lalu mengirimkan iklan, konten, dan postingan blog yang sesuai dengan segmentasi pelanggan. Menjadikan kampanye tersebut lebih tepat sasaran dan peluang closing jauh lebih besar.
Kesimpulan
Penggunaan AI marketing dalam asuransi ternyata sangat luas, dan sangat bermanfaat bagi pelanggan agar mendapat produk yang sesuai dengan kebutuhannya.
Dari sisi perusahaan, AI marketing akan meringkas pekerjaan sehingga lebih cepat tanpa tambahan tenaga karyawan. Mengotomatisasi banyak tugas pemasaran, dan menghemat anggaran.
Melihat manfaat dan perkembangan AI dalam bisnis asuransi, sudah saatnya Anda pun mengaplikasikan teknologi ini dan melejitkan penjualan dengan jauh lebih mudah.
Temukan AI technology partner profesional agar dapat memilih AI marketing tools terbaik bagi kebutuhan perusahaan asuransi Anda.
Leave a Reply